よくある質問

レンタルについて

  • 会員登録しないとレンタルできませんか?

    はい。レンタルには会員登録が必要です。お手数ですが、会員登録の手続きをお願いいたします。
    フィッティングサロンのご予約は、会員登録不要でご利用いただけます。

  • 会員登録に費用はかかりますか?
    いいえ。マナマナプラスの会員登録は無料です。
  • 会員登録には何が必要ですか?

    特に必要な書類はございません。
    なお、一部商品に関しましては、ご本人確認書類の事前提出が必要となります。
    詳しくは下記ページをご確認ください。
    ご本人確認書類について

  • 基本レンタル日数以上のレンタルを希望しています。
    ご希望のお客様は別途お問い合わせください。なお、商品のスケジュールによってはお受けできかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
  • 急にドレスが必要になったのですが、当日のレンタルは可能ですか?

    はい。急にドレスが必要になった場合も色々とお選びいただける様、店内に在庫を多数ご用意しておりますので、
    ご来店日にそのままレンタルいただけます。
    (※在庫状況により、ご希望に添えない場合がございます。)
    ネットレンタルでは当日のレンタルはできませんが、お急ぎの場合できる限りのご対応をさせていただきます。
    まずはお電話にてお問い合わせください。

  • お支払い方法を教えてください。

    ご来店のお客様は現金の他、クレジットカード、銀行振込がご利用いただけます。
    なお、オンラインショップはクレジット決済のみとなります。ご了承くださいませ。

  • 試着はできますか?
    マナマナプラスの店舗でご試着いただけます。
    気になるアイテムがございましたらご来店の際、品番でお知らせください。
    ご用意がございましたら、ご案内させていただきます。
    ※在庫状況は随時変動がございます。急なお貸出やクリーニング等でご用意ができない場合がございます。
     ご不便をお掛けいたしますが、予めご了承くださいませ。
    ※品番が不明な場合、在庫状況等をお調べする際、お時間を頂戴する場合がございます。
    大阪でご試着希望のお客様はお問い合わせフォームよりご予約をお願いいたします。
  • お取り置きはできますか?
    申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。
    ご決定商品のみ、ご予約の受付をさせていただいております。
    まことに恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。
  • 商品到着後イメージ違いでの返品や交換は可能ですか?
    サイズや色味、状態がご希望と異なる等、お客様のご都合によるご返金はいたしかねます。事前に各商品ページにて、確認をお願いいたします。
    ※サイズや色味につきましては、出来るだけ実際の商品と同じ印象でのご紹介が出来るよう努めておりますが、ブラウザの環境等により誤差が生じる場合がございます。こちらは予めご了承くださいませ。
    お悩みの際はお気軽にお問い合わせください。 
    また、実店舗ですとご試着いただけます。
    店舗のご案内
  • 使用日が違うドレスを1回でネット注文できますか?
    ご使用日が違うご注文がある場合はお手数ではございますが、別々の注文をお願いいたします。
  • クリーニングはどうしたらいいですか?
    レンタル時にはクリーニング代を頂戴しておりますので、ご使用後は商品をそのままご返却ください。弊社でクリーニングいたします。
    もし汚してしまった場合は汚れの原因をご連絡ください。
  • クリーニング代はいくらですか。
    衣類、ショールのみ一点につき一律1,000円頂戴しております。
    ※アクセサリーやバッグ等はクリーニング代はかかりません。
  • どのくらいのサイズのドレスがレンタルできますか?
    7号~11号がメインとなりますが、それ以外のサイズ(5号や13号~15号)もお取り扱いがございますので、お探しのお客様はお気軽にご相談ください。
  • 靴をレンタルしたいのですが、室内のみの着用になりますか?
    靴は室内での着用をお願いしております。屋外での着用はご遠慮ください。
    ※粘着タイプの中敷きは商品のダメージにつながりますため、ご遠慮ください。
  • 小物のみのレンタルもできますか?
    小物だけのレンタルも可能です。
  • レンタル衣装はクリーニング済みですか?

    当店のレンタルアイテムは、すべてクリーニング済となっております。
    なお、メンテナンスは随時行っておりますが、新品ではない旨、予めご了承ください。

  • レンタル衣装を破損してしまった場合は、どうすればいいですか?

    食べ物や飲み物のシミ等、通常のクリーニングで落とせる汚れはこちらで対応いたしますのでご安心ください。
    なお、商品の紛失や、破損、通常のクリーニングで落とせない汚れに関しましては、別途ご請求させていただく場合がございます。詳細はご利用ガイド「追加で料金が発生する場合」をご確認ください。

  • レンタル商品の予約は、いつからいつまで可能ですか?
    当店では、商品ご利用日の90日前からご予約いただけます。
    なお、ご予約後、商品状態が著しく変わったと弊社で判断した場合には、その時点でご連絡をさせていただきます。
  • 注文した商品のキャンセルはできますか?

    基本的にご決定の商品のみご予約を承っておりますが、キャンセルの場合はご連絡をお願いいたします。
    ご連絡いただいたお日にちによってはキャンセル料が発生する場合がございます。
    詳細はレンタルサービス約款<7.キャンセル>をご確認ください。

  • 注文した商品を変更したいのですが。

    商品変更に関しましては、同額かそれ以上ですと可能です。
    ご希望のお客様はお問い合わせください。

店舗について

  • 営業時間を教えてください。

    下記休業日を除く11時~20時までです。
    定休日:火曜、祝祭日、その他弊社指定の休日による
    ※休業日にいただいたお問い合わせに関しましては、休み明けに順次ご対応させていただきます。
    ご不便をお掛けいたしますが、ご了承くださいませ。

  • 試着~予約までの流れを教えてください。

    ご来店予約は不要です。気になるドレスをご試着ください。
    ※混雑状況により、ご試着をお待ちいただく場合がございます

    ご予約は基本的にオンラインショップからのお受付とさせていただいておりますが、以下の場合は店頭でのみのご予約受付となります。
    スタッフまでお申し付けくださいませ。

    ①直近のご利用(ご利用日の5営業日前~)
    例:12月10日ご利用の場合、12月5日~10日までは店頭でのお受付となります

    ②タグに赤いシールがついている場合

    ③基本レンタル期間より長くご利用されたい場合

    ④店舗でのお受け取りをご希望される場合

    ご予約の際には会員登録が必要です。
    ※会員登録はHP「新規会員登録ページ」にてご登録いただけます。
    店頭でお受付の場合、事前登録いただきますとスムーズにご予約のお手続きを行うことができますので、事前のご登録をおすすめいたします。
    (店頭でご予約受付の場合は状況によってお待たせすることがありますので、お時間に余裕を持ってお越しください。

  • 同伴者を連れて来店することは可能ですか?
    ドレスのご試着は露出が高い場合が多くございます。また、お待ちいただくスペースもございませんため、
    他のお客様へのご配慮として、大変恐れ入りますが男性やお子様連れのお客様はご遠慮くださいますよう、
    ご理解とご協力をお願いいたします。
    ※なお、当店はスタイリストや撮影関係のお客様も多くご利用いただいております。
    そのため、一部ご同伴や男性の出入りがございますこと、何卒ご了承くださいませ。
  • 団体や、貸し切りでのフィッティングは可能ですか?

    はい、可能です。
    なお、急なご対応ができかねる場合もございますため、恐れ入りますが事前に下記までお問い合わせくださいませ。
    追って担当者よりご連絡させていただきます。
    https://mahna.co.jp/contact/

    ※フィッティングルームは限りがございますため、シェアしてご利用いただく場合もございます。
    ご不便をお掛けいたしますが、こちらは何卒ご了承くださいませ。

  • 試着の際には何を持っていけばいいですか?

    一部商品は身分証のご提示が必要な商品がございます。
    店頭での商品予約ご希望のお客様は、必要書類をご確認いただき、該当の書類をご持参ください。

    また、ご試着の際にはキャミソールなどの着用をお願いしております。
    ※香水、お体へのファンデーションはお控えください。
    ご協力くださいますようお願い申し上げます。

  • ホームページ掲載ドレスを試着できますか?

    在庫があるものに関してはご試着いただけます。
    なお、他のお客様が急遽レンタルされた場合やクリーニング・修繕中等でご用意できない場合もございます。
    また事前のお取り置きは承っておりませんのでご了承ください。

    尚、商品に関するお問い合わせの際は品番をスタッフへお伝えください。

  • 駐車場はありますか?

    はい。ございます。
    なお、台数に限りがございますため、満車の際はまことに恐れ入りますが、近隣のコインパーキングをご利用いただきますようお願い申し上げます。

  • 受け取りは配送が希望ですが、可能ですか?

    お受け取りは基本的に配送となりますが、一部店舗受け取りも行っております。
    ご希望がございましたらスタッフまでお申し付けくださいませ。

配送について(ネット注文)

  • 送り先や時間指定の変更をしたいのですが。
    変更したい場合は、商品発送予定日(商品ご予約時にお伝えいたします)の3日前までにお電話もしくはメール(info@mahnaplus.com)にてご連絡ください。
    ※オンラインショップへのお問い合わせは 下記時間内でのご対応となります。
     10:00~19:00 ※土日祝日除く
     お電話の場合は店舗直通となり、店舗定休日は不通となりますのでご注意ください。
  • 返却時の配送方法について教えてください。
    お届けの際の段ボールにいれてご返送ください。
    商品お届けの際、「返却方法ガイド」を同梱しておりますのでそちらをご覧ください。
  • 指定の時間帯に荷物が届きません。

    まずは、当店からお送りしている発送メールに記載しているお荷物番号で直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
    http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
    こちらに配送状況が記載されております。
    その他ご不明点がございましたらマナマナプラスまでお問い合わせください。

  • 自宅以外のホテルや式場に配送することは可能ですか?
    はい、可能です。
    ご指定頂いたご住所に全国配送させて頂きます。
    なお、配送先によって記載事項や配送条件が異なりますため、ホテルや式場に配送希望の場合は、お客様自身で配送先に必ずご確認をお願いいたします。
  • 全国配送可能ですか?
    はい、全国配送可能です。
  • 配送料はいくらですか?
    1注文(1箇所)につき、往復送料1000円を頂戴しております。
  • 配送時間の指定はできますか?
    はい、可能です。
    ヤマト運輸でのお届けになり、下記時間帯指定が可能です。
    ネット注文のお客様はご注文時にご指定ください。

    • 午前中
    • 14:00~16:00
    • 16:00~18:00
    • 18:00~20:00
    • 19:00~21:00

ご返却について

  • どのように返却したらよいですか?
    店舗とオンラインショップで異なります。

    【店舗でご予約をいただいたお客様】
    店舗に直接ご返却いただくか、配送にてご返送ください。
    ご来店の場合は営業時間内にご返却を、郵送の場合は指定の期日内に店舗に着くようにご手配ください。

    【オンラインショップをご利用のお客様】
    ご利用日翌日の15時までにお近くのヤマト運輸取扱店にて、返送のお手続きをお願いいたします。

    ※店舗、オンラインショップどちらをご利用のお客様もクリーニングなどの必要はございませんので、ご利用後の商品をそのままご返却ください。
  • 注文時に決めた返却日までに、返却が間に合いません。
    万が一レンタル期間を過ぎてしまう場合は、必ず前もって決められた返却日までにご連絡をお願いいたします。
    なお、次にお待ちのお客様もいらっしゃいますため、返却期日厳守にご協力をお願いいたします。
    また、延滞料金が別途掛かりますのでご注意ください。

その他

  • ログインパスワードを忘れてしまった場合どうしたらいいですか?
    パスワード再設定ページにてお手続きをお願いいたします。
  • メールの返信が来ないのですが、届いてますか?

    hotmail、ヤフーメールやGmailなどのフリーメール、携帯メールアドレスをご利用の場合、セキュリティーにより受信拒否や迷惑メールフォルダへ振り分けがなされている可能性がございます。
    当店では下記アドレスより、それぞれメールをお送りしております。
    お手数ですが、ドメイン設定にて許可をお願いいたします。


    ~ご予約商品について~
    ・大変申し訳ございませんが、前のお客様のご利用状況により、ご予約いただいたアイテムがご用意できなくなった場合は、すぐにメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
    その場合、代替品をお選びいただく場合もございますので、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

  • 年齢層はどのくらいですか?
    10代のお客様から60代と、幅広い年代のお客様にご利用いただいております。
  • 服装マナーについて不安な時は..
    当店にはフォーマルスペシャリストシルバーライセンスを取得したスタッフも在籍しております。
    お悩みの際はお気軽にお声がけください。
    また、ホームページ上ではフォーマルマナーについての特集記事を多数ご紹介しています。
    こちらも併せてご参考くださいませ。
  • 気に入ったレンタルアイテムは買い取れますか?
    まことに申し訳ございませんが、レンタルアイテムの販売は、一切行っていません。