よくある質問

レンタルについて

  • 会員登録しないとレンタルできませんか?

    はい。レンタルには会員登録が必要です。
    お手数ですが、会員登録の手続きをお願いいたします。

  • 会員登録に費用はかかりますか?
    いいえ。マナマナプラスの会員登録は無料です。
  • 会員登録には何が必要ですか?

    特に必要な書類はございません。
    なお、一部商品に関しましては、ご本人確認書類の事前提出が必要となります。
    詳しくは下記ページをご確認ください。
    ご本人確認書類について

  • 基本レンタル日数以上のレンタルを希望しています。
    ご希望のお客様は別途お問い合わせください。なお、商品のスケジュールによってはお受けできかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
  • 急にドレスが必要になったのですが、レンタルは可能ですか?

    お急ぎの場合できる限りのご対応をさせていただきます。
    まずはお問い合わせください。

  • お支払い方法を教えてください。

    クレジット決済のみとなります。予めご了承くださいませ。

  • 試着はできますか?
    まことに恐れ入りますが、お取り扱い商品のご試着はできかねます。
    ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承くださいませ。
    なお、商品についてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

    ※表参道店は2019年8月31日をもって閉店いたしました。
     2019年9月6日より小田急百貨店新宿店に移転オープンいたしましたが、お取り扱い商品が異なります。
     予めご了承ください。
  • お取り置きはできますか?
    申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。
    ご決定商品のみ、ご予約の受付をさせていただいております。
    まことに恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。
  • 商品到着後イメージ違いでの返品や交換は可能ですか?
    サイズや色味、状態がご希望と異なる等、お客様のご都合によるご返金はいたしかねます。事前に各商品ページにて、確認をお願いいたします。
    ※サイズや色味につきましては、出来るだけ実際の商品と同じ印象でのご紹介が出来るよう努めておりますが、ブラウザの環境等により誤差が生じる場合がございます。こちらは予めご了承くださいませ。
    お悩みの際はお気軽にお問い合わせください。
  • 使用日が違うドレスを1回でネット注文できますか?
    ご使用日が違うご注文がある場合はお手数ではございますが、別々の注文をお願いいたします。
  • クリーニングはどうしたらいいですか?
    レンタル時にはクリーニング代を頂戴しておりますので、ご使用後は商品をそのままご返却ください。弊社でクリーニングいたします。
    もし汚してしまった場合は汚れの原因をご連絡ください。
    ※修復不可能な汚れに関しては別途補償金が発生いたします。
  • クリーニング代はいくらですか。
    衣類、ショールのみ一点につき一律1,000円頂戴しております。
    ※アクセサリーやバッグ等はクリーニング代はかかりません。
  • どのくらいのサイズのドレスがレンタルできますか?
    7号~11号がメインとなりますが、それ以外のサイズ(5号や13号~15号)もお取り扱いがございますので、お探しのお客様はお気軽にご相談ください。
  • 小物のみのレンタルもできますか?
    小物だけのレンタルも可能です。
  • レンタル衣装はクリーニング済みですか?

    当店のレンタルアイテムは、すべてクリーニング済となっております。
    なお、メンテナンスは随時行っておりますが、新品ではない旨、予めご了承ください。

  • レンタル商品を破損してしまった場合は、どうすればいいですか?

    衣類での食べ物や飲み物のシミ等、通常のクリーニングで落とせる汚れはこちらで対応いたしますのでご安心ください。
    なお、商品の紛失や、破損、通常のクリーニングで落とせない汚れに関しましては、別途ご請求させていただく場合がございます。詳細は「使用上のご注意」をご確認ください。

  • レンタル商品の予約は、いつからいつまで可能ですか?
    当店では、商品ご利用日の90日前からご予約いただけます。
    なお、ご予約後、商品状態が著しく変わったと弊社で判断した場合には、その時点でご連絡をさせていただきます。
  • 注文した商品のキャンセルはできますか?

    基本的にご決定の商品のみご予約を承っておりますが、キャンセルの場合はご連絡をお願いいたします。
    ご連絡いただいたお日にちによってはキャンセル料が発生する場合がございます。
    詳細はレンタルサービス約款<7.キャンセル>をご確認ください。

  • 注文した商品を変更したいのですが。

    商品変更に関しましては、同額かそれ以上ですと可能です。
    ご希望のお客様はお問い合わせください。

配送について

  • 送り先や時間指定の変更をしたいのですが。
    変更したい場合は、商品発送予定日(商品ご予約時にお伝えいたします)の3日前までにお電話もしくはメール(info@mahnaplus.com)にてご連絡ください。
    ※オンラインショップへのお問い合わせは 下記時間内でのご対応となります。
     10:00~19:00 ※土日祝日除く
     お電話の場合は店舗直通となり、店舗定休日は不通となりますのでご注意ください。
  • 返却時の配送方法について教えてください。
    お届けの際の段ボールにいれてご返送ください。
    商品お届けの際、「返却方法ガイド」を同梱しておりますのでそちらをご覧ください。
  • 指定の時間帯に荷物が届きません。

    まずは、当店からお送りしている発送メールに記載しているお荷物番号で直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
    http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
    こちらに配送状況が記載されております。
    その他ご不明点がございましたらマナマナプラスまでお問い合わせください。

  • 自宅以外のホテルや式場に配送することは可能ですか?
    はい、可能です。
    ご指定頂いたご住所に全国配送させて頂きます。
    なお、配送先によって記載事項や配送条件が異なりますため、ホテルや式場に配送希望の場合は、お客様自身で配送先に必ずご確認をお願いいたします。
  • 全国配送可能ですか?
    はい、全国配送可能です。
  • 配送料はいくらですか?
    1注文(1箇所)につき、往復送料1000円を頂戴しております。
  • 配送時間の指定はできますか?
    はい、可能です。
    ヤマト運輸でのお届けになり、下記時間帯指定が可能です。
    ネット注文のお客様はご注文時にご指定ください。

    • 午前中
    • 14:00~16:00
    • 16:00~18:00
    • 18:00~20:00
    • 19:00~21:00

ご返却について

  • どのように返却したらよいですか?
    店舗とオンラインショップで異なります。

    【店舗でご予約をいただいたお客様】
    店舗に直接ご返却いただくか、配送にてご返送ください。
    ご来店の場合は営業時間内にご返却を、配送の場合は指定の期日内に店舗に着くようにご手配ください。

    【オンラインショップをご利用のお客様】
    ご利用日翌日の15時までにお近くのヤマト運輸取扱店にて、返送のお手続きをお願いいたします。

    ※店舗、オンラインショップどちらをご利用のお客様もクリーニングなどの必要はございませんので、ご利用後の商品をそのままご返却ください。
  • 注文時に決めた返却日までに、返却が間に合いません。
    万が一レンタル期間を過ぎてしまう場合は、必ず前もって決められた返却日までにご連絡をお願いいたします。
    なお、次にお待ちのお客様もいらっしゃいますため、返却期日厳守にご協力をお願いいたします。
    また、延滞料金が別途掛かりますのでご注意ください。

その他

  • ログインパスワードを忘れてしまった場合どうしたらいいですか?
    パスワード再設定ページにてお手続きをお願いいたします。
  • メールの返信が来ないのですが、届いてますか?

    hotmail、ヤフーメールやGmailなどのフリーメール、携帯メールアドレスをご利用の場合、セキュリティーにより受信拒否や迷惑メールフォルダへ振り分けがなされている可能性がございます。
    当店では下記アドレスより、それぞれメールをお送りしております。
    お手数ですが、ドメイン設定にて許可をお願いいたします。


    ~ご予約商品について~
    ・大変申し訳ございませんが、前のお客様のご利用状況により、ご予約いただいたアイテムがご用意できなくなった場合は、すぐにメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
    その場合、代替品をお選びいただく場合もございますので、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

  • 商品のサイズや色味に関しまして
    サイズは平置きにて採寸しております。
    採寸箇所についてはサイズについてをご参照ください。

    また、色味に関しましては出来るだけ実際の商品と同じ印象でのご紹介が出来るよう努めておりますが、ブラウザの環境等により誤差が生じる場合がございます。こちらは予めご了承くださいませ。

    お悩みの際はお気軽にお問い合わせください。 
    また、実店舗ですとご試着いただけます。
    店舗のご案内
  • 年齢層はどのくらいですか?
    10代のお客様から60代と、幅広い年代のお客様にご利用いただいております。
  • 服装マナーについて不安な時は..
    当店にはフォーマルスペシャリストシルバーライセンスを取得したスタッフも在籍しております。
    お悩みの際はお気軽にお声がけください。
    また、ホームページ上ではフォーマルマナーについての特集記事を多数ご紹介しています。
    こちらも併せてご参考くださいませ。
  • 気に入ったレンタルアイテムは買い取れますか?
    まことに申し訳ございませんが、レンタルアイテムの販売は、一切行っていません。